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試験番号：BH0-012問題集
試験科目：ISEB 「The Foundation® ITIL (2012 Onwards) 」
問題と解答：全166問

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NO.1 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle?
A. Designing and maintaining all necessary service transition packages
B. Producing quality, secure and resilient designs for new or improved services
C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A

ISEB   BH0-012認定試験   BH0-012   BH0-012

NO.2 Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A. Service design
B. Service transition
C. Continual service improvement
D. Service operation
Answer: A

ISEB認定試験   BH0-012   BH0-012認定試験

NO.3 Which one of the following is NOT a responsibility of the service transition stage of the
service lifecycle?
A. To ensure that a service can be managed and operated in accordance with constraints specified
during design
B. To design and develop capabilities for service management
C. To provide good-quality knowledge and information about services
D. To plan the resources required to manage a release
Answer: B

ISEB   BH0-012   BH0-012認証試験   BH0-012練習問題   BH0-012

NO.4 Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A. Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B. Ensuring that service level agreements are maintained
C. Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service
portfolio
D. Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
Answer: B

ISEB認定証   BH0-012認証試験   BH0-012   BH0-012認証試験   BH0-012認定資格   BH0-012

NO.5 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?"
step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. Implementing service and process improvements
B. Reviewing measurements and metrics
C. Creating a baseline
D. Defining measurable targets
Answer: D

ISEB   BH0-012認定試験   BH0-012認証試験

NO.6 What should a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Infrastructure
C. Value
D. Resources
Answer: C

ISEB練習問題   BH0-012   BH0-012   BH0-012認証試験

NO.7 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
than the normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

ISEB参考書   BH0-012   BH0-012

NO.8 Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1.Design of the service metrics
2.Business continuity strategy
3.Business impact analysis (BIA)
4.Risk assessment
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 3 and 4 only
Answer: C

ISEB過去問   BH0-012   BH0-012   BH0-012

NO.9 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service
be defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

ISEB   BH0-012   BH0-012練習問題

NO.10 Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
B. An agreement between the service provider and an internal organization
C. An agreement between a service provider and an external supplier
D. An agreement between the service provider and their customer
Answer: D

ISEB参考書   BH0-012認定証   BH0-012   BH0-012認定証   BH0-012

ISEBのBH0-012試験に合格することは容易なことではなくて、良い訓練ツールは成功の保証でIT-Passports.comは君の試験の問題を準備してしまいました。君の初めての合格を目標にします。

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試験番号：BH0-012問題集
試験科目：ISEB 「The Foundation® ITIL (2012 Onwards) 」
問題と解答：全99問

難しいIT認証試験に受かることを選んだら、頑張って準備すべきです。IT-Passports.comのISEBのBH0-012試験トレーニング資料はIT認証試験に受かる最高の資料で、手に入れたら成功への鍵を持つようになります。IT-Passports.comのISEBのBH0-012試験トレーニング資料は信頼できるもので、１００パーセントの合格率を保証します。

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NO.1 Which of the following are managed by facilities management?
1. Hardware within a data centre or computer room
2. Applications
3. Power and cooling equipment
4. Recovery sites
A. 1, 2 and 3 only
B. All of the above
C. 1, 3 and 4 only
D. 1 and 3 only
Answer: C

ISEB問題集   BH0-012   BH0-012   BH0-012   BH0-012

NO.2 Which one of the following is NOT an objective of problem management?
A. Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
B. Preventing problems and resulting incidents from happening
C. Eliminating recurring incidents
D. Restoring normal service operation as quickly as possible
Answer: D

ISEB   BH0-012   BH0-012   BH0-012認定試験

NO.3 Which one of the following is NOT a responsibility of the service transition stage of the service
lifecycle?
A. To ensure that a service can be managed and operated in accordance with constraints specified during
design
B. To design and develop capabilities for service management
C. To provide good-quality knowledge and information about services
D. To plan the resources required to manage a release
Answer: B

ISEB認定試験   BH0-012   BH0-012参考書   BH0-012認定試験

NO.4 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle.?
A. Designing and maintaining all necessary service transition packages
B. Producing quality, secure and resilient designs for new or improved services
C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A

ISEB過去問   BH0-012過去問   BH0-012   BH0-012問題集   BH0-012練習問題   BH0-012

NO.5 Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a service catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
Answer: D

ISEB認証試験   BH0-012認定証   BH0-012

NO.6 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops
below acceptable limits?
A. Service asset and configuration management
B. Event management
C. Service catalogue management
D. Problem management
Answer: B

ISEB認定証   BH0-012問題集   BH0-012   BH0-012参考書   BH0-012問題集

NO.7 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the
continual service improvement (CSI) approach?
A. Implementing service and process improvements
B. Reviewing measurements and metrics
C. Creating a baseline
D. Defining measurable targets
Answer: D

ISEB   BH0-012   BH0-012認証試験   BH0-012

NO.8 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

ISEB練習問題   BH0-012認定資格   BH0-012認定証

NO.9 What should a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Infrastructure
C. Value
D. Resources
Answer: C

ISEB認証試験   BH0-012問題集   BH0-012認定資格   BH0-012参考書

NO.10 Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A. Service design
B. Service transition
C. Continual service improvement
D. Service operation
Answer: A

ISEB   BH0-012参考書   BH0-012   BH0-012

NO.11 Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
B. An agreement between the service provider and an internal organization
C. An agreement between a service provider and an external supplier
D. An agreement between the service provider and their customer
Answer: D

ISEB   BH0-012   BH0-012問題集

NO.12 Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1. Design of the service metrics
2. Business continuity strategy
3. Business impact analysis (BIA)
4. Risk assessment
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 3 and 4 only
Answer: C

ISEB   BH0-012認定証   BH0-012   BH0-012   BH0-012

NO.13 Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and
efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, problems
C. People, process, products, partners
D. People, products, perspective, partners
Answer: C

ISEB   BH0-012   BH0-012   BH0-012練習問題

NO.14 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the
normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

ISEB参考書   BH0-012練習問題   BH0-012認定証   BH0-012認定試験

NO.15 Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A. Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B. Ensuring that service level agreements are maintained
C. Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
D. Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
Answer: B

ISEB認定資格   BH0-012問題集   BH0-012

BH0-012問題集の品質を確かめ、この問題集はあなたに合うかどうかを確認することができるように、IT-Passports.comはBH0-012問題集の一部のダウンロードを無料で提供します。二つのバージョンのどちらでもダウンロードできますから、IT-Passports.comのサイトで検索してダウンロードすることができます。体験してから購入するかどうかを決めてください。そうすると、BH0-012問題集の品質を知らないままに問題集を購入してから後悔になることを避けることができます。

最新ISEB BH0-012試験の練習問題と解答

現在のネットワークの全盛期で、ISEBのBH0-012の認証試験を準備するのにいろいろな方法があります。IT-Passports.comが提供した最も依頼できるトレーニングの問題と解答はあなたが気楽にISEBのBH0-012の認証試験を受かることに助けを差し上げます。IT-Passports.comにISEBのBH0-012の試験に関する問題はいくつかの種類がありますから、すべてのIT認証試験の要求を満たすことができます。

IT-Passports.comは専門的なIT認証サイトで、成功率が１００パーセントです。これは多くの受験生に証明されたことです。IT-Passports.comにはIT専門家が組み立てられた団体があります。彼らは受験生の皆さんの重要な利益が保障できるように専門的な知識と豊富な経験を活かして特別に適用性が強いトレーニング資料を研究します。その資料が即ちISEBのBH0-012試験トレーニング資料で、問題集と解答に含まれていますから。

IT業種は急激に発展しているこの時代で、IT専門家を称賛しなければならないです。彼らは自身が持っている先端技術で色々な便利を作ってくれます。それに、会社に大量な人的·物的資源を節約させると同時に、案外のうまい効果を取得しました。彼らの給料は言うまでもなく高いです。そのような人になりたいのですか。羨ましいですか。心配することはないです。IT-Passports.comのISEBのBH0-012トレーニング資料はあなたに期待するものを与えますから。IT-Passports.comを選ぶのは、成功を選ぶということになります。

試験番号：BH0-012問題集
試験科目：ISEB 「The Foundation® ITIL (2012 Onwards) 」
問題と解答：全99問

「私はだめです。」という話を永遠に言わないでください。これは皆さんのためのアドバイスです。難しいISEBのBH0-012認定試験に合格する能力を持たないと思っても、あなたは効率的な骨の折れないトレーニングツールを選んで試験に合格させることができます。IT-Passports.comのISEBのBH0-012試験トレーニング資料はとても良いトレーニングツールで、１００パーセントの合格率を保証します。それに、資料の値段は手頃です。IT-Passports.comを利用したらあなたはきっと大いに利益を得ることができます。ですから、「私はだめです。」という話を言わないでください。諦めないのなら、希望が現れています。あなたの希望はIT-Passports.comのISEBのBH0-012試験トレーニング資料にありますから、速く掴みましょう。

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BH0-012認定試験はIT業界の新たなターニングポイントの一つです。試験に受かったら、あなたはIT業界のエリートになることができます。情報技術の進歩と普及につれて、ISEBのBH0-012問題集と解答を提供するオンライン·リソースが何百現れています。その中で、IT-Passports.comが他のサイトをずっと先んじてとても人気があるのは、IT-Passports.comのISEBのBH0-012試験トレーニング資料が本当に人々に恩恵をもたらすことができて、速く自分の夢を実現することにヘルプを差し上げられますから。

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NO.1 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops
below acceptable limits?
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B. Event management
C. Service catalogue management
D. Problem management
Answer: B

ISEB   BH0-012   BH0-012

NO.2 What should a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Infrastructure
C. Value
D. Resources
Answer: C

ISEB参考書   BH0-012   BH0-012

NO.3 Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
B. An agreement between the service provider and an internal organization
C. An agreement between a service provider and an external supplier
D. An agreement between the service provider and their customer
Answer: D

ISEB練習問題   BH0-012認定資格   BH0-012参考書

NO.4 Which of the following are managed by facilities management?
1. Hardware within a data centre or computer room
2. Applications
3. Power and cooling equipment
4. Recovery sites
A. 1, 2 and 3 only
B. All of the above
C. 1, 3 and 4 only
D. 1 and 3 only
Answer: C

ISEB   BH0-012   BH0-012

NO.5 Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A. Service design
B. Service transition
C. Continual service improvement
D. Service operation
Answer: A

ISEB   BH0-012   BH0-012   BH0-012認定証   BH0-012認定資格

NO.6 Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and
efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, problems
C. People, process, products, partners
D. People, products, perspective, partners
Answer: C

ISEB認定資格   BH0-012認定試験   BH0-012   BH0-012過去問   BH0-012認証試験

NO.7 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle.?
A. Designing and maintaining all necessary service transition packages
B. Producing quality, secure and resilient designs for new or improved services
C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A

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NO.8 Which one of the following is NOT an objective of problem management?
A. Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
B. Preventing problems and resulting incidents from happening
C. Eliminating recurring incidents
D. Restoring normal service operation as quickly as possible
Answer: D

ISEB問題集   BH0-012   BH0-012

NO.9 Which one of the following is NOT a responsibility of the service transition stage of the service
lifecycle?
A. To ensure that a service can be managed and operated in accordance with constraints specified during
design
B. To design and develop capabilities for service management
C. To provide good-quality knowledge and information about services
D. To plan the resources required to manage a release
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ISEB認定試験   BH0-012練習問題   BH0-012問題集   BH0-012

NO.10 Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A. Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B. Ensuring that service level agreements are maintained
C. Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
D. Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
Answer: B

ISEB練習問題   BH0-012   BH0-012   BH0-012

NO.11 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the
continual service improvement (CSI) approach?
A. Implementing service and process improvements
B. Reviewing measurements and metrics
C. Creating a baseline
D. Defining measurable targets
Answer: D

ISEB   BH0-012認定証   BH0-012認定資格   BH0-012   BH0-012練習問題

NO.12 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the
normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

ISEB認定資格   BH0-012過去問   BH0-012   BH0-012参考書   BH0-012認定試験   BH0-012

NO.13 Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a service catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
Answer: D

ISEB   BH0-012   BH0-012

NO.14 Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1. Design of the service metrics
2. Business continuity strategy
3. Business impact analysis (BIA)
4. Risk assessment
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 3 and 4 only
Answer: C

ISEB   BH0-012   BH0-012参考書   BH0-012認定試験

NO.15 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
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ISEB参考書   BH0-012参考書   BH0-012

現在のこの社会の中で、優秀な人材が揃って、IT人材も多く、競争もとてもはげしくて、だから多くのIT者はIT認証試験に参加してIT業界での地位のために奮闘して、BH0-012試験はISEBの一つ重要な認証試験で、多くの人がISEB認証されたくて試験に合格しなければなりません。

もっともよいISEB BH0-013 ITILF2011 BH0-012 FCGIT試験の問題集

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試験番号：BH0-013問題集

試験科目：ISEB 「Foundation Certificate in Business Analysis 」

問題と解答：全160問

試験番号：ITILF2011問題集

試験科目：ISEB 「The ITIL Foundation - 2011」

問題と解答：全131問

試験番号：BH0-012問題集

試験科目：ISEB 「The Foundation® ITIL (2012 Onwards) 」

問題と解答：全99問

試験番号：FCGIT問題集

試験科目：ISEB 「Foundation Certificate in Green IT」

問題と解答：全132問

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NO.1 A stakeholder has been classified as 'some' on both the power/influence and interest axes of a
power/interest grid. Which of the following would be an appropriate way of managing this stakeholder?
A. Keep on side.
B. Keep watching.
C. Keep informed.
D. Keep satisfied.
Answer: A

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NO.2 On a class diagram, what do the multiplicities represent?
A. The number of attributes held within each class.
B. The minimum and maximum number of operations in each class.
C. The minimum and maximum number of objects in each class.
D. The business rules for an association between two classes.
Answer: D

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NO.3 A batch program runs every night to raise invoices. The next day these invoices are posted out to
customers by a clerk. Customers pay the invoices with cheques. The cheques are then banked by a clerk.
In this scenario, which of the following represents a business event?
A. System prints invoices.
B. Clerk sends invoices to customers.
C. Customer's cheque is received.
D. Clerk banks the cheque.
Answer: C

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NO.4 It has been suggested that five clerical posts can be abolished when a new computer system is
implemented. Under which category of costs or benefits will this be recorded?
A. Tangible costs.
B. Tangible benefits.
C. Intangible costs.
D. Intangible benefits.
Answer: B

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NO.5 In which of the following business analysis areas does the traditional systems analyst role primarily
operate?
A. Quantifying costs and benefits.
B. Defining the needs of the business.
C. Implementing business changes.
D. Specifying IT system requirements.
Answer: D

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NO.6 The required competencies of a business analyst are classified into three categories. Which of the
following is one of these three categories.?
A. Management Qualities.
B. Business Knowledge.
C. IT Skills
D. Project Skills.
Answer: B

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NO.7 A well formed requirement is said to comply with which of the following acronyms?
A. MOSCOW.
B. SMART.
C. OSCAR.
D. MOST.
Answer: B

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NO.8 When should benefits realisation be carried out?
A. Immediately at the end of the project.
B. At the beginning of the project.
C. At the end of the finalised feasibility study.
D. Months or years after the end of the project.
Answer: D

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NO.9 Different reactions may be observed when a change to working methods is proposed. These reactions
include:
a. Enthusiasm for the change.
b. Fear of the change.
c. Reduced performance on the job.
d. Reluctant acceptance of the change.
Which of the following represents the typical sequence of these four reactions?
A. b, d, c and a.
B. a, b, c and d.
C. b, c, d and a.
D. a, b, d and c.
Answer: C

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NO.10 Which of the following statement is TRUE about the process view of an organisation?
A. It focuses on the customer of the organisation.
B. It focuses solely on the internal view of the organisation.
C. It focuses on the functions of an organisation.
D. It focuses on the organisational structure.
Answer: A

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NO.11 Business rules define how actions are to be performed. Under which of the following headings are
business rules considered?
A. Explicit or implicit management statements,
B. Statutory and internal policies.
C. Constraints and operational guidance.
D. Negotiable and non-negotiable limitations.
Answer: C

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NO.12 As part of an investigation a Business Analyst has devised a form for users of an existing system to use
to keep track of the tasks they undertake during their working day. Which of the following describes this
investigation technique?
A. Special purpose records,
B. Scenario analysis.
C. Questionnaires.
D. Activity sampling.
Answer: A

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NO.13 During which stage of the Business Analysis Process Model would a gap analysis be carried out?
A. Define requirements.
B. Analyse needs.
C. Evaluate the options.
D. Investigate situation.
Answer: B

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NO.14 Which stage in the waterfall model is considered as several separate stages in the V model?
A. Development.
B. Analysis.
C. Testing.
D. Design.
Answer: C

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NO.15 Given the cashflows below, which of the following is correct?
A. The project pays back in year 4 of the project.
B. The project does not pay back within the four year period.
C. The project pays back in year 2 of the project.
D. The project pays back in year 3 of the project.
Answer: B

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NO.16 In a particular organisation it is common practice to call all managers by their first name. It is part of the
culture of the organisation. Newcomers are quickly corrected if they do not follow this informal approach.
What would knowing about this convention be classified as in Requirements Engineering?
A. Explicit individual knowledge.
B. Tacit individual knowledge.
C. Explicit corporate knowledge.
D. Tacit corporate knowledge.
Answer: D

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NO.17 What does the O' stand for in the CATVVOE analysis?
A. The objectives of the business system under review.
B. The opportunities for change in the business system under review.
C. The organisation of the business system under review.
D. The owner of the business system under review.
Answer: D

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NO.18 What is the first stage of the waterfall systems development lifecycle?
A. Plan.
B. Analysis.
C. Feasibility Study.
D. Strategic Vision.
Answer: C

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NO.19 Which of the following terms may be used to describe the attitude of a stakeholder who is NOT in favour
of the project but is probably not actively opposed to it?
A. Opponent.
B. Neutral.
C. Critic.
D. Blocker.
Answer: C

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NO.20 Which of the following investigation techniques involves following a user for one or two days in order to
find out what a particular job entails?
A. Scenario analysis.
B. Protocol analysis.
C. Shadowing.
D. Activity sampling.
Answer: C

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