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Ciscoの認定試験は現在とても人気がある試験ですね。この重要な認証資格をもうすでに手に入れましたか。例えば、もう既に642-242認定試験を受験したのですか。もしまだ受験していないなら、はやく行動する必要がありますよ。こんなに大切な資格を取らなくてはいけないです。ここで言いたいのは、どのようにすれば効率的に642-242認定試験の準備をして一回で試験に合格できるのかということです。
試験科目：Unified Contact Center Enterprise Implementation(UCCEI)
問題と解答：全135問
IT業界で仕事している皆さんはIT認定試験の資格の重要性をよく知っていているでしょう。IT認定試験には多くの種類があります。現在最も人気がある試験もいろいろあります。例えば642-242認定試験などです。その中の試験、どちらを受験しましたか。もし一つの認証資格を持っていないなら、IT認定試験を申し込んで試験の資格を取得する必要があります。試験を受ける予定があれば、急いでIT-Passports.comへ来て必要な情報を見つけましょう。IT-Passports.comはあなたが642-242認定試験に合格する保障ですから。
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NO.1 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, when a CTI Server on a Peripheral Gateway
fails, which of the following will not occur?
A. CTI OS Server disconnects all active agent CTI OS desktop clients from failed server.
B. CTI OS Agent Desktop clients attempt to automatically connect to another CTI OS Server.
C. CTI OS Agent Desktop clients display an "Offline" message.
D. Both CTI OS Servers perform a graceful shutdown to reset CTI OS Agent Desktop client connections.
Answer: D
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NO.2 In the Cisco Unified Communications Manager 4.1(x), what is the first step to create a new CTI route
point to be associated with a JTAPI user?
A. Create the CTI route point device and assign a directory number.
B. Using device association, map the CTI route point directory number to the JTAPI user.
C. Create a calling search space that includes the JTAPI user and CTI route point directory number.
D. Create a new directory number and associate it to the JTAPI user.
Answer:A
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NO.3 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, how are CTI route points and CTI ports created
in the Unified IP IVR 4.0(x)?
A. CTI route points and CTI ports are created and associated to the IP IVR user in Cisco Unified
Communications Manager Administration prior to configuring the CTI route points in the IP IVR in the
CRS Administration menu.
B. CTI route points and CTI ports are created from the CRS Administration menu. The CRS
Administration will automatically create and associate the CTI route points and CTI ports in Unified
Communications Manager.
C. CTI route points and CTI ports are created from the CRS Administration first and then the CTI route
points and CTI ports are associated to the correct user using Unified Communications Manager
Administration manually.
D. CTI route points and CTI ports can either be created from the CRS Administration menu or from the
Cisco Unified Communications Manager Administration as long as the CTI route points and CTI ports are
associated to the correct IP IVR user profile.
Answer: B
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NO.4 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, if an agent is in a Reserved state, which of the
following actions can the agent take?
A. Log off.
B. Change state to Not Ready.
C. Answer the call being sent to them.
D. Enter wrap-up data from the prior call.
Answer: C
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NO.5 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, the same object is configured in multiple
components. Choose the correct set of matching terms that fill in the missing object names in each
component.
A. 1 = CTI route point 2 = JTAPI call control group 3 = DNIS (temporary label)
B. 1 = CTI route point 2 = Dialog control group 3 = DNIS (temporary label)
C. 1 = CTI port 2 = JTAPI call control group 3 = CTI route point
D. 1 = CTI route point 2 = JTAPI call control group 3 = None
Answer:A
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NO.6 A Cisco Unified Contact Center Enterprise routing script can send calls directly to a pre-defined label
or extension on a Cisco Unified Communications Manager IP Phone. What is the impact of that sort of
routing on the system?
A. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution will automatically take the call back based on the
ring-no-answer settings for the agent group associated with the call if no one answers within the timeout
parameter.
B. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution cannot send calls outside the defined range of
agent extensions / device targets in the system.
C. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution loses track of the call and reports it as
"transferred out".
D. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution does not lose track of the call if the call is
transferred to a monitored or agent extension / device target in the system.
Answer: C
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NO.7 When configuring a Cisco Unified Communications Manager dial plan to allow for dialing 911 or placing
other emergency calls, where should Urgent Priority be checked off in?
A. route pattern
B. route list
C. route group
D. calling search space
Answer:A
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NO.8 The Cisco Unified Contact Center Enterprise can queue calls at different queue priorities. In this
sample script, at what priority will the call be queued?
A. Three (3) ?As set in the Queue Priority node.
B. Five (5) ?The default for the Queue to Skill Group node, unless it was set otherwise.
C. None, as queue priority only is used when more than one skill group is used in the Queue to Skill.
D. It depends, as each call hitting the script will reset the priority for all calls when the Queue Priority node
is executed.
Answer: B
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