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試験科目：ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation (EX0-101日本語版)
問題と解答：全80問
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B. Anything that the customer wants and is prepared to pay for
C. Any request or demand that is entered by a user via a self-help web-based interface
D. Any request for change (RFC) that is low-risk and which can be approved by the change manager
without a change advisory board (CAB) meeting
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NO.2 Which one of the following is the purpose of service level management?
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NO.3 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the
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NO.8 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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