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Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?
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NO.2 A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this
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NO.3 What is required to be in place for emergency changes?
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NO.4 What data is recorded when an incident is reported to the Service Desk?
A. the name of the person reporting the Incident
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C. the name of the person who approves the Request for Change (RFC)
D. the names of persons who are authorized to implement Changes in the Configuration
ManagementDatabase (CMDB)
Answer: A
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NO.5 Which of the following is a best practice concerning information security risk assessment?
A. Information security risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain
objectivity.
B. Information security risk assessments should be performed as a result of the review of every incident.
C. Information security risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained
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NO.6 What is the difference between a process owner and a process manager?
A. a process owner is responsible for the effectiveness of the process and a process manager is
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B. a process owner is a director and a process manager is a manager
C. a process owner must have a Manager's Certificate and a process manager must have a
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D. a process owner will work directly with business leadership and the process manager only works within
IT
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NO.7 Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Availability Management
B. Change Management
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NO.8 What defines Service Quality?
A. A series of activities that can be assessed in advance by a provider and customer
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