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試験科目：Help Desk Analyst (HDA)
問題と解答：全116問
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試験科目：HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
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asking some simple questions. The customer admits that this is his first time using a
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Which three questions should be used to obtain necessary information to solve the
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C. Set a call back time and tell the customer you will review the call with an expert
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NO.6 What is a key benefit of a knowledge-base system?
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NO.7 Which two techniques are used to match a caller's style? (Choose two.)
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NO.8 Which metric indicates how often A customer may need a follow-up call to achieve
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